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Politica de reembolso

Data de Entrada em Vigor: 12 de janeiro de 2026

 

Esta Política de Trocas e Reembolsos aplica-se exclusivamente aos consumidores que adquirirem equipamentos fotográficos por meio do site oficial da LuzSombra. Seu objetivo é informar de forma clara as condições aplicáveis, os procedimentos, os prazos e as responsabilidades relacionadas a trocas e reembolsos no canal oficial da marca.
 
Esta política não se aplica a pedidos realizados em canais de venda terceirizados, incluindo, mas não se limitando a AliExpress, Amazon ou outras plataformas de marketplace. Para compras efetuadas por meio desses canais, o consumidor deverá seguir as políticas próprias da respectiva plataforma.
 
Ao concluir uma compra no site oficial da LuzSombra, o consumidor declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos desta política.

 

I. Situações Aplicáveis

1. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil (Lei nº 8.078/1990), o consumidor poderá solicitar a devolução e o reembolso do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
 
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá atender cumulativamente às seguintes condições:
  • não ter sido instalado nem utilizado;
  • não apresentar danos, riscos, marcas de uso ou qualquer alteração em seu estado original;
  • estar acompanhado da embalagem original, bem como de todos os acessórios, manuais, cabos e eventuais brindes;
  • manter condições que não prejudiquem sua revenda.

2. Devolução por Defeito ou Problema de Qualidade

No prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso seja constatado defeito funcional não decorrente de uso inadequado ou dano acidental, o consumidor poderá solicitar a devolução e o reembolso por problema de qualidade.
 
Consideram-se defeitos funcionais, entre outros: falha no obturador, defeito no sensor, anomalia na exibição da tela, impossibilidade de ligar o equipamento ou funcionamento irregular que impeça o uso normal do produto.
 
Para análise do pedido, o consumidor deverá fornecer:
  • vídeo completo de abertura da embalagem (unboxing), contínuo e sem edições, demonstrando claramente a embalagem, o estado do produto e o defeito apresentado;
  • fotos ou vídeos adicionais que evidenciem o problema.
A verificação será realizada pela equipe técnica especializada da LuzSombra. Em regra, não é exigido laudo técnico de terceiros; em casos complexos, a LuzSombra poderá auxiliar o consumidor na verificação junto a instituições de inspeção certificadas no Brasil.

3. Devolução por Avaria no Transporte

Caso o consumidor identifique, no momento do recebimento, danos visíveis na embalagem externa que tenham ocasionado avarias no produto, como deformação do corpo, quebra de lente ou ausência de acessórios, deverá registrar imediatamente as evidências.
Para solicitação de devolução por avaria no transporte, será necessário apresentar:
  • fotos da embalagem externa danificada;
  • fotos ou vídeos que mostrem claramente os danos no produto;
  • preservação da embalagem original, da etiqueta logística e do número de rastreamento.

4. Devolução Relacionada a Problemas Logísticos

Será permitida a solicitação de devolução e reembolso nas seguintes situações:
  • confirmação de extravio do pacote pela transportadora;
  • atraso superior a 30 dias corridos sem conclusão da entrega;
  • falha no desembaraço aduaneiro por motivo não atribuível ao consumidor, incluindo ajustes de política ou inconsistências documentais sob responsabilidade da LuzSombra, resultando no retorno do pacote ao remetente.
As situações abaixo não estão cobertas por este item:
  • fornecimento incorreto de informações de desembaraço pelo consumidor;
  • recusa em pagar tributos legalmente exigidos;
  • recusa do recebimento sem justificativa válida.
Nesses casos, eventuais perdas ou custos serão de responsabilidade do consumidor.

 

II. Regras de Prazo

1. Prazo para Solicitação

  • devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
  • devolução por defeito de qualidade ou avaria no transporte: até 30 dias corridos após o recebimento;
  • devolução por problema logístico: até 15 dias corridos após a confirmação da anormalidade logística.

2. Prazo para Avaliação

Após o recebimento da solicitação e da documentação completa, a LuzSombra realizará a análise e fornecerá resposta em até 2 dias úteis.

3. Período de Processamento

  • quando não houver necessidade de devolução física do produto, o reembolso será processado em até 3 a 5 dias úteis após a aprovação;
  • quando houver devolução do produto, o reembolso será processado em até 3 a 7 dias úteis após o recebimento e validação do item devolvido.

 

III. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado, prioritariamente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido original. Os prazos estimados variam conforme o método:
  • Pix: crédito imediato após aprovação;
  • Boleto bancário: até 3 a 5 dias úteis;
  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, entre outros): até 5 a 10 dias úteis, conforme o processamento da administradora;
  • PayPal: até 3 a 7 dias úteis.

 

IV. Procedimento de Devolução

  • O consumidor deverá acessar sua conta no site oficial da LuzSombra, localizar o pedido correspondente e enviar a solicitação de devolução e reembolso;
  • Será necessário informar o motivo da solicitação e anexar os documentos comprobatórios exigidos;
  • Após a aprovação, a LuzSombra enviará por e-mail ou WhatsApp as instruções detalhadas para devolução;
  • O produto deverá ser enviado conforme orientações fornecidas;
  • Após a validação do produto devolvido, o reembolso será processado e o consumidor será notificado.

 

V. Situações Não Abrangidas

Não serão aceitas solicitações de devolução ou reembolso nas seguintes hipóteses:
  • solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos;
  • produtos que tenham sido utilizados, instalados ou apresentem danos causados pelo consumidor;
  • ausência da embalagem original ou de acessórios essenciais, prejudicando a revenda;
  • danos decorrentes de uso inadequado, quedas, entrada de líquidos, desmontagem ou reparo não autorizado;
  • produtos personalizados sem defeito de fabricação;
  • solicitação de devolução isolada de brindes ou acessórios sem defeito.

 

VI. Disposições Adicionais

1. Endereço de Devolução

  • devoluções por defeito de qualidade serão direcionadas a armazém parceiro localizado no Brasil;
  • devoluções por outros motivos serão direcionadas a armazém internacional designado.
Os endereços específicos serão informados após a aprovação da solicitação.

2.  Garantia

Após a conclusão de devolução e reembolso, os direitos de garantia do produto original serão automaticamente encerrados. Em caso de troca, o prazo de garantia será reiniciado a partir do envio do novo produto.

3. Atendimento e Resolução de Conflitos

Em caso de divergências ou dúvidas, o consumidor poderá entrar em contato pelos seguintes canais:

4. Atualização da Política

Esta política poderá ser atualizada conforme alterações legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível no site oficial da LuzSombra e passará a valer após 7 dias corridos da publicação.