Termos de Uso

Data de Entrada em Vigor: 12 de janeiro de 2026

 

Bem-vindo ao serviço de comércio eletrônico transfronteiriço fornecido pelo site oficial da LuzSombro (doravante referido como "nós"). Estes Termos de Serviço (doravante referidos como "os Termos") são elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990) do Brasil, no Código Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e em regulamentações relevantes de comércio eletrônico transfronteiriço, esclarecendo os direitos e obrigações entre você (doravante referido como "usuário") e nós no que concerne ao uso dos serviços do site oficial e à compra de produtos.

Ao acessar este site oficial, registrar uma conta, fazer um pedido de compra de produtos ou usar qualquer serviço relacionado, você declara ter lido integralmente, compreendido integralmente e concordado em aceitar todos os termos destes Termos e todas as regras publicadas no site oficial (incluindo, mas não se limitando a, Política de Privacidade, Política de Entrega, Política de Garantia, etc.). Se você não concordar com estes Termos ou com as regras relevantes, não use nossos serviços.

 

I. Conteúdo do Serviço e Escopo de Aplicação

1. Serviços Centrais

Fornecemos-lhe serviços integrados de comércio eletrônico, como exposição de produtos transfronteiriços, pedido on-line, liquidação de pagamento, entrega logística e serviço pós-venda. Você pode navegar por informações de produtos, concluir transações e desfrutar de serviços complementares relacionados por meio do site oficial.

2. Escopo de Aplicação

Estes Termos se aplicam exclusivamente a transações e serviços relacionados realizados por meio do site oficial da LuzSombro, e não se aplicam a comportamentos de transação em qualquer plataforma terceira (como AliExpress) ou canal offline. Todos os serviços são destinados a pessoas naturais com 18 anos ou mais e capacidade jurídica plena; menores de idade devem usar os serviços apenas com o consentimento expresso do tutor.

 

II. Regras de Registro e Uso de Conta

1. Obrigação de Registro

Ao registrar uma conta, você deve fornecer informações pessoais verdadeiras, precisas e completas (incluindo, mas não se limitando a, nome, meio de contato, número de CPF, etc.) e atualizar as informações em tempo hábil para garantir sua validade. Você assume toda a responsabilidade pela veracidade e legalidade das informações da conta.

2. Responsabilidade de Gerenciamento da Conta

Você deve manter cuidadosamente informações de autenticação de identidade como senha da conta e código de verificação, e assumir toda a responsabilidade por todas as ações operacionais realizadas na conta;

É proibido alugar, emprestar ou transferir a conta para terceiros. Se houver perdas devido à divulgação da conta ou compartilhamento irregular, as perdas serão de sua responsabilidade;

Ao detectar login anormal ou furto da conta, você deve notificá-nos imediatamente por meio dos canais oficiais de contato. Nós ajudaremos a adotar medidas de segurança como bloqueio da conta, mas não assumiremos perdas causadas por notificação atrasada.

3. Restrições de Uso da Conta

Ao usar a conta, você deve cumprir as leis e regulamentações brasileiras e os acordos destes Termos, e não deve usar a conta para qualquer comportamento ilegal, irregular ou que cause danos a nós ou a terceiros, incluindo, mas não se limitando a: publicação de informações falsas, transações fraudulentas, uso indevido de informações de terceiros, difusão de conteúdo inadequado, ataque ao sistema do site oficial, etc. Em caso de violação das disposições acima, reservamo-nos o direito de suspender ou bloquear permanentemente a conta e investigar as responsabilidades correspondentes.

 

III. Regras de Pedido e Fluxo de Transação

1. Criação e Confirmação de Pedido

Ao enviar um pedido no site oficial, você deve verificar cuidadosamente informações como detalhes do produto, endereço de entrega e método de pagamento. O envio do pedido constitui uma oferta de compra. Nós verificaremos o pedido dentro de 2 dias úteis; após a aprovação da verificação e a confirmação do recebimento do pagamento, o pedido entrará oficialmente em vigor. Se não for possível cumprir o pedido devido a falta de estoque, informações inconsistentes ou irregularidades, notificaremos você em tempo hábil e cancelaremos o pedido, devolvendo integralmente o valor recebido.

2. Regras de Pagamento

Você deve completar o pagamento por meio dos métodos de pagamento conformes publicados no site oficial (PayPal, Pix, Boleto, Xtransfer). O valor do pagamento é o exibido na página de fechamento do pedido (incluindo valor do produto, impostos, etc.);

Em caso de cancelamento de pedido ou reembolso após o pagamento, o reembolso será feito por meio do método de pagamento original. O período de reembolso depende do prazo de processamento do prestador de serviço de pagamento e do banco; não assumiremos juros ou outras perdas durante o processo de reembolso;

Se houver anormalidades no pagamento devido a motivos pessoais (como erro nas informações de pagamento, pagamento duplicado), você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente em tempo hábil para assistência no processamento. Os custos e riscos relacionados são de sua responsabilidade.

3. Entrega e Assinatura do Produto

Após o pedido entrar em vigor, organizaremos o envio de acordo com o prazo e o método estabelecidos na Política de Entrega. Você pode verificar as informações de rastreamento logístico na página de detalhes do pedido. Ao receber o produto, você ou o contato de entrega devem verificar a aparência, a quantidade do produto e assinar para confirmar. Se houver problemas como dano ou falta do produto, é necessário fornecer documentos comprobatórios e entrar em contato com o atendimento ao cliente dentro de 5 dias úteis após a assinatura. A não feedback após o prazo será considerada como recebimento do produto em boas condições.

 

IV. Direitos e Obrigações de Ambas as Partes

1. Nossos Direitos e Obrigações

Direitos: Reservamo-nos o direito de verificar pedidos e recusar transações irregulares; reservamo-nos o direito de revisar estes Termos e regras relevantes de acordo com atualizações regulatórias ou ajustes operacionais; reservamo-nos o direito de adotar medidas de restrição ou bloqueio quando detectar uso irregular da conta;

Obrigações: Fornecer produtos e serviços qualificados de acordo com os acordos; garantir o funcionamento seguro e estável do sistema do site oficial; proteger a privacidade dos dados pessoais dos usuários (consulte a Política de Privacidade); responder prontamente a consultas do atendimento ao cliente e processar problemas de pós-venda.

2. Seus Direitos e Obrigações

Direitos: Você tem o direito de exigir que forneçamos produtos e serviços de pós-venda de acordo com os acordos; tem o direito de consultar o status do pedido e a situação de uso dos dados pessoais; tem o direito de apresentar objeções à qualidade do serviço e exigir uma solução razoável;

Obrigações: Cumprir estes Termos e regras relevantes; fornecer informações pessoais e de pedido verdadeiras e válidas; receber e inspecionar o produto prontamente; não fazer avaliações maliciosas, reclamações falsas ou interferir no funcionamento normal da plataforma.

 

V. Responsabilidade por Produtos e Serviço Pós-Venda

1. Garantia de Qualidade do Produto

Todos os produtos vendidos por nós são novos e originais, em conformidade com os padrões de certificação de qualidade de importação do Brasil (como certificação INMETRO, ANATEL). Problemas de qualidade do produto são tratados de acordo com as disposições da Política de Garantia. Devoluções e trocas por motivos não relacionados à qualidade (como preferência pessoal, tamanho inadequado) devem conformar-se às regras de devolução e troca do site oficial, e os custos logísticos relacionados são de sua responsabilidade.

2. Normas de Processamento de Pós-Venda

Ao solicitar serviço pós-venda devido a problemas como qualidade do produto ou erro de entrega, você deve fornecer documentos comprobatórios válidos como número do pedido e fotos/vídeos do produto. Verificaremos e apresentaremos um plano de tratamento (reembolso, reenvio, manutenção, etc.) dentro de 3 dias úteis. Durante o processo de tratamento de pós-venda, você deve colaborar para fornecer informações necessárias. Se houver recusa em colaborar, levando à impossibilidade de resolver o problema, a responsabilidade é de sua.

 

VI. Responsabilidade por Violação de Contrato

1. Nossa Responsabilidade por Violação de Contrato

Se causarmos perdas ao usuário devido a nossos motivos (como produto de qualidade inadequada, não envio no prazo, vazamento de dados), assumiremos a responsabilidade de indenização de acordo com as disposições relevantes do Código de Defesa do Consumidor do Brasil. No entanto, não assumiremos responsabilidade por violações de contrato causadas por forças maiores, motivos do usuário ou fatores de terceiros (como atraso logístico, mudanças abruptas nas políticas alfandegárias), mas faremos nosso máximo esforço para ajudar a reduzir as perdas.

2. Sua Responsabilidade por Violação de Contrato

Se você violar os acordos destes Termos (como fornecer informações falsas, fraude maliciosa, uso irregular da conta), causando perdas a nós ou a terceiros, deve assumir toda a responsabilidade de indenização. Em casos graves, reservamo-nos o direito de encerrar o serviço e investigar as responsabilidades jurídicas.

 

VII. Revisão e Notificação dos Termos

Podemos revisar estes Termos de acordo com atualizações nas leis e regulamentações brasileiras ou ajustes operacionais. Os Termos revisados serão publicados em um local proeminente no site oficial e entrarão oficialmente em vigor após 7 dias naturais de publicação. Se você continuar usando os serviços após a entrada em vigor da revisão, isso significará que concorda com os Termos revisados; se houver objeções, deve encerrar imediatamente o uso dos serviços e entrar em contato conosco para processamento.

Todas as notificações relacionadas aos serviços (status do pedido, revisão de termos, processamento de pós-venda, etc.) serão enviadas por e-mail, SMS ou WhatsApp. Você deve manter os canais de contato abertos, e a entrega da notificação será considerada como aviso eficaz.

 

VIII. Resolução de Disputas e Lei Aplicável

Qualquer disputa arising from the performance of these Terms shall first be resolved through friendly negotiation between both parties. If negotiation fails, you may apply for mediation to the Brazilian Consumer Protection Agency (Procon) or file a lawsuit with the competent court at the place of delivery of the product. During the dispute resolution process, the other undisputed parts of these Terms shall remain valid, and the Federal Laws of Brazil shall apply.

 

IX. Outros Termos

1. Forças Maiores

Se não for possível cumprir as obrigações de serviço devido a fatores de força maior como desastres naturais, guerra, mudanças abruptas nas políticas, controle alfandegário, falha na rede, etc., ambas as partes não assumirão responsabilidade por violação de contrato, mas devem notificar mutuamente prontamente e adotar medidas corretivas.

2. Independência dos Termos

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida ou inexequível, isso não afetará a validade das outras cláusulas, e a cláusula inválida será substituída por uma cláusula legal que se aproxima mais da intenção original.

3. Contate-Nos

Se você tiver qualquer dúvida sobre estes Termos ou precisar de assistência, pode entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais: