POLÍTICA DE LOGÍSTICA
Data de Entrada em Vigor: 12 de janeiro de 2026
Esta política é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990) do Brasil e no Novo Regulamento de Desembaraço Aduaneiro para Comércio Eletrônico Transfronteiriço (Programa Remessa Conforme, PRC), aplicando-se exclusivamente a pedidos de compras feitos por meio do site oficial da LuzSombra e não se aplicando a qualquer canal de venda terceirizado. O objetivo desta política é esclarecer as regras do processo integral de entrega e os direitos e obrigações de ambas as partes, garantindo os direitos legais de compradores e vendedores.
I. Compromissos Centrais
Para ajudá-lo a evitar altos impostos no comércio transfronteiriço brasileiro, operamos por meio do projeto de desembaraço aduaneiro conforme a PRC, com os seguintes direitos e benefícios centrais:
- Transparência de Impostos: Desembaraço aduaneiro por meio da Via Verde alfandegária, com impostos conformes pré-estabelecidos e inclusos no valor do pedido, sem encargos fiscais extras elevados;
- Garantia de Qualidade: Produtos novos e originais, em conformidade com as normas de qualidade de importação brasileira; nós já operamos no AliExpress há muitos anos;
- Segurança de Fundos: Reembolso integral em caso de falha no desembaraço aduaneiro ou perda do pacote, garantindo a segurança dos seus fundos durante todo o processo.
II. Regras de Pedido e Envio
1. Requisitos de Informações do Pedido
Por favor, forneça informações completas e precisas do destinatário: nome, endereço detalhado, meio de contato válido e número de CPF brasileiro (informação obrigatória para desembaraço aduaneiro). Se houver atraso no desembaraço aduaneiro ou retorno do pacote devido a informações incompletas/incorretas, as perdas relacionadas serão de sua responsabilidade.
2. Estoque e Prazo de Envio
Todos os produtos com suporte a pagamento estão em estoque. Após a conclusão do pagamento do pedido, o embalagem e o envio serão concluídos dentro de 48 horas (excluindo fins de semana e feriados legais brasileiros); imediatamente após o envio, as informações de rastreamento logístico serão geradas e sincronizadas para o seu e-mail/WhatsApp cadastrado.
3. Explicação sobre Atraso no Envio
Promoções grandes ou forças maiores (desastres climáticos, ajustes nas políticas alfandegárias, etc.) podem causar atraso no envio. Notificaremos você antecipadamente por e-mail/WhatsApp; se não houver notificação em tempo hábil, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para solicitar um cupom de desconto da loja como compensação.
III. Escopo de Entrega, Prazo e Custos
1. Escopo de Entrega
- Região Brasileira: Entrega em todo o território nacional (o prazo para regiões remotas será prorrogado em 3-5 dias naturais);
- Regiões Europeia e Americana: Entrega em países/regiões principais (consulte a página de fechamento do pedido para detalhes).
2. Prazo de Logística
Tempo total de recebimento = período de processamento do pedido (envio dentro de 48 horas) + período de transporte e desembaraço aduaneiro, com referência específica a seguir a seguir:
- Região Brasileira: 7-20 dias naturais após o envio (incluindo desembaraço aduaneiro; prorrogação para regiões remotas);
- Regiões Europeia e Americana: 4-9 dias naturais após o envio (consulte o progresso real da logística para detalhes).
Observação: Os prazos acima são apenas para referência e não incluem atrasos causados por forças maiores.
3. Custos de Logística
Oferecemos serviço de envio gratuito mundial. Você não precisa assumir nenhum custo de entrega ao fazer um pedido no site oficial; todos os custos relacionados ao transporte são assumidos por nossa loja.
IV. Detalhes de Logística e Rastreamento
1. Seleção de Prestadores de Serviços Logísticos
Região Brasileira: Utilizamos logísticas conformes locais como Correios, J&T Express Brasil e Cainiao; Regiões Europeia e Americana: Utilizamos marcas de logística internacionais e conformes, garantindo a segurança do transporte e o cumprimento regulatório do desembaraço aduaneiro.
2. Método de Rastreamento do Pedido
Após o envio, o número de rastreamento e o link de rastreamento localizado serão enviados por e-mail: link oficial dos Correios/link oficial do Cainiao para a região brasileira, e links oficiais dos respectivos prestadores de logística para as regiões europeia/americana; você também pode consultar em tempo real na página de detalhes do pedido no site oficial.
V. Regras de Desembaraço Aduaneiro e Impostos
1. Documentos de Desembaraço Aduaneiro e Responsabilidade
Nós nos responsabilizamos por enviar documentos completos de desembaraço aduaneiro (fatura comercial, lista de produtos, etc.); você deve colaborar para complementar informações necessárias de desembaraço aduaneiro. Se houver falha no desembaraço aduaneiro devido à recusa em colaborar, as perdas relacionadas serão de sua responsabilidade.
2. Explicação sobre Impostos e Taxas
- Valor declarado do pedido ≤ 50 dólares: Pré-cobrança de imposto de importação de 20% e ICMS, os custos estão inclusos no valor do pedido e serão cobrados e repassados por nós;
- Valor declarado do pedido > 50 dólares: Pré-cobrança de impostos calculados conforme a legislação, o valor específico será exibido na página de fechamento do pedido;
VI. Planos de Tratamento de Situações Anormais
Existe uma probabilidade mínima de anormalidades no transporte internacional e no desembaraço aduaneiro (taxa de falha no desembaraço aduaneiro pela Via Verde de 2%-5%, perda do pacote, etc.), com os seguintes planos de tratamento:
1. Tratamento de Falha no Desembaraço Aduaneiro
- Critério de Determinação: Informações logísticas mostram que o pacote foi recusado/rejeitado pelas alfândegas brasileiras;
- Fluxo de Tratamento: Entre em contato com o transportador para solicitar o retorno do pacote; dentro de 7 dias úteis após a confirmação do retorno, será processado reembolso integral por meio do método de pagamento original (PayPal/Pix/Boleto Bancário).
2. Tratamento de Perda do Pacote
- Critério de Determinação: Informações logísticas mostram a perda, ou apresentação de certificado oficial de perda dos Correios;
- Fluxo de Tratamento: Você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente e fornecer o certificado dentro de 15 dias naturais após a confirmação da anormalidade; dentro de 7 dias úteis após o recebimento do certificado válido, será processado reembolso integral.
3. Tratamento de Dano ao Pacote
- Prazo de Feedback: Dentro de 5 dias úteis após a assinatura;
- Documentos Necessários: Fotos do dano, vídeo de abertura da caixa, foto do formulário de envio logístico;
- Solução: Se verificada que o dano foi causado pelo transporte, será oferecido reembolso integral ou reenvio, com os custos de frete assumidos por nós; feedback após o prazo não será processado.
4. Tratamento de Recusa Sem Motivo Justo
Se o pacote for retornado devido a recusa sem motivo justo, os custos de entrega, frete de retorno e despesas de desembaraço aduaneiro serão de sua responsabilidade; se o produto estiver danificado ou não puder ser vendido novamente, as perdas correspondentes serão deduzidas do reembolso.
VII. Outras Explicações Importantes
1. Regras de Atualização da Política
Esta política será ajustada de acordo com as atualizações nas leis brasileiras e políticas alfandegárias. A política atualizada será publicada em um local proeminente no site oficial e entrará em vigor após 7 dias naturais de publicação; os novos pedidos serão regidos pela política atualizada.
2. Método de Resolução de Disputas
Se houver objeções relativas à entrega, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do WhatsApp (+852 46190464) ou e-mail (service@luzsombra.com) para resolução por negociação.
3. Cláusula de Isenção de Responsabilidade
Não assumiremos responsabilidade de indenização por perdas como atraso na entrega ou cancelamento do pedido causados por forças maiores (desastres naturais, mudanças abruptas nas políticas alfandegárias, controle de transporte internacional), mas faremos nosso máximo esforço para ajudar a reduzir as perdas.
Dúvidas? Fale conosco a qualquer hora!
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